風俗のスタッフには、とても多くの役割があります。
宣伝広告、マネジメントを含む店長業務、企画・スケジュール管理、そしてお客様対応を含む現場ワークなど――。
その一つひとつが重要であり、どれも大きな責任と価値を持っています。
そんな中で本日は、
「お客様と最初に接点を持つ現場の仕事」についてお話ししたいと思います。
お客様との窓口として、日々多くのご予約対応を現場スタッフが担っています。
そこには、情報処理の正確性とスピードが求められ、まさに躍動感のある仕事が広がっています。
当店においてもこの現場は、
お客様に心地よくご利用いただくために、特に力を入れている重要な部署のひとつです。
その責任者を務めているのが「MIKI」さんです。
普段のブログでは、M性感への愛にあふれた個性的な発信で存在感を放っていますが、
実際には新人スタッフの教育や現場環境の整備など、非常に重要な役割を担ってくれています。
現場が安定しているからこそ、
店長陣をはじめとした幹部メンバーも、自分たちの業務に集中できています。
そんなMIKIさんから、先日こんな提案がありました。
「現場のフィロソフィーを作りたい。
我々の仕事は“コンシェルジュ”だと思う。
だからこそ、誰が対応しても、お客様にとって心地よいご案内ができる状態を作りたい。」
この発信が、MIKIさんから出てきたということに大きな価値があります。
日々の業務に情熱と愛情を注いでくれている証であり、
その想いに、私自身とても嬉しさを感じました。
そして――ついに完成しました。
「ナイトワーク・コンシェルジュ・フィロソフィー」
詳細は企業秘密とさせていただきますが、
いずれMIKIさん自身の言葉で語られる日が来るかもしれません。
ここでは、ほんの一部だけご紹介します。
「私たちが扱うのは、単なる予約ではなく“感情”である」
店側から見れば、単なる作業（受電）に映るかもしれません。
しかしお客様にとっては、数万円をかけて“嗜好”のために消費する、特別な体験です。
その本質を忘れずに、
明日も一つひとつのご予約に向き合ってまいります。
