「口コミってそんなに大事なの？」 そう思っている方も多いかもしれませんが、実はめちゃくちゃ重要。
私がやさMでキャストをしていた頃、外部講習で講師の方がこう仰っていました。
「口コミが1件増えるごとに、2〜3人の新規予約が入る」
（もちろん、日記更新などをコツコツこなしている前提ではありますが！）
日記だけでアピールするよりも、第三者であるお客様の声（口コミ）がある方が、圧倒的に予約のハードルが下がるんです。
だから「やさしいグループ」では、毎月のイベントと口コミ投稿を連動させて、キャストさんに予約が入りやすくなるような仕掛けをたくさん作っています。
「口コミ獲得ランキングNo.1になれた理由」
「キャストでもないやつが何言ってるんだ」って思われちゃうかもしれませんが、実は私、キャスト時代に特別な指名料がついている強強なランカーさんたちを抑えて、口コミ獲得ランキングで1位を取ったことがあるんです。その後も5位以内にはちょこちょこ入っていたと思います。
当時の私はパネルは目出し、写メ日記は目出し全モザまじりで、週3〜4日の出勤。限られた時間の中で、トップランカーより口コミをもらえたのは、確実にある「1つのこと」を徹底したからだと思っています。
それは、技術でもサービスでもなく、
「お客様に自分の目標を伝えること」です。
「書いて！」ではなく「応援して！」
私はもともと、お客様に「口コミ書いてください！」ってお願いするのが苦手でした。多分大体の人が面倒だと思うだろうし。
そこで、伝え方をこう変えてみたんです。
「年内に口コミ100件もらうのが目標！」 「今月あと8件で目標達成だから、応援してもらえると嬉しい！」
こんな風に、数字を添えてポジティブに伝えてみました。
どうやら人間って、頑張っている人を応援したくなる生き物みたいなんです。
「やさM」は新規の方には口コミ割があるので基本書いてくれます。でもたまに書いてくれなかったりするし、本指名の方には常時の口コミ割引がない。
新規の人に伝えれば口コミばっくれ防止になるし、本指名の方に書いてもらえれば今まで0だった分が本指名分本数が上乗せされる。最初は「本指名の方（割引がない方）にお願いするのは申し訳ない」って思っていました。
でも、素直に目標を伝えてみたら 「頑張っててえらい！書くよ！」 ってみんなが言ってくれたんです。もちろんやさMのお客様が優しい方ばかりというのもありますが、意外と図々しくお願いしちゃって大丈夫。むしろ、俺はこの子の役に立ててるといる「自己効力感」を与えることもできます。これもホスピタリティのある接客と言えるのではないでしょうか。
今日からできるステップ
まずは、「先月の口コミ数＋5件」くらいの、無理のない目標から始めてみてください。
そして、普段の日記やお礼日記で「今の目標」や「応援してくれたことへの感謝」を伝えてみましょう。これだけで、お客様との絆がぐっと深まります。
新規の方： 口コミを見て予約しやすくなる
本指名の方： 「目標達成」が二人のお祝いイベントになり、デートの予約に繋がる
本当にいいことしかありません。
まずは次の接客から「今月口コミ〇件目指してるんです！」と伝えてみてください！
キャストさん方がそれぞれの目標金額を稼げますように！！！
五十嵐
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