みなさんごきげんよう！！
かずやです。
今日は「写メ日記」についてのお話をしていこうと思います。
キャストさんが行う写メ日記は、集客において一番大事と言っても過言ではありません。
数多くのキャストさんが掲載されている中で、
「自分自身を選んでもらう理由」を作るために欠かせないものです。
そんな写メ日記にも、
「通常日記」
「マイガール限定日記」
「スーパーミテネ日記」
「動画日記」
「口コミお礼日記」
など、いくつか種類があります。
では問題です。
この中で、一番アクセス数が高い日記はどれだと思いますか？
答えは……
「口コミお礼日記」なんです。
これは、お客様からいただいた口コミに紐づけて投稿するタイプの日記です。
実際にヘブンが出しているデータでもアクセス数が高く、かなり優秀な日記であることが分かっています。
そこで、かずやは考えました。
なぜ、口コミお礼日記はこんなにも優秀なのか？
私なりに考えた理由は、大きく3つあります。
① お客様に「大切にされている」と感じてもらえる
お客様は決して安くないお金を使ってご来店いただき、さらに時間を使って口コミまで書いてくださっています。
これ、改めて考えると本当にありがたいことです。
その感謝を、目に見える形でもう一度伝えるのがお礼日記です。
「口コミを書く」
↓
「店舗がお礼を返信する」
↓
「キャストがお礼日記を書く」
ここまで含めて、一つの接客が完成すると私は考えています。
② 「また会いたい」を作ることができる
お礼日記は、お客様との接点をもう一度つくれる機会でもあります。
楽しかった時間を日記でもう一度思い出してもらう。
セッションが終わった瞬間に関係が途切れるのではなく、その後も少しだけ余韻が続く。
「楽しかったな」
「また会いたいな」
そんな気持ちを思い出してもらうことが、本指名やリピートにもつながっていきます。
③ 実は「新規のお客様」にも効いている
ここも非常に重要です。
口コミお礼日記を見ているのは、口コミを書いてくださった本人だけではありません。
これから利用しようか迷っているお客様も見ています。
口コミと、それに対するキャストさんのお礼日記をセットで見ることで、
「このキャストさん、丁寧そうだな」
「お客様との関係性が良さそう」
「人柄もなんとなく伝わってくる」
という安心材料になります。
つまり口コミお礼日記って、
「口コミを書いてくれたお客様への感謝」
「もう一度会いたいと思ってもらうリピート施策」
「まだ会ったことのないお客様への新規集客」
この3つを同時にできるんですよね。
そりゃアクセス数が高いのも納得です。
そして、私が一番大切だと思っているのは、
口コミを書いてもらって終わりにしないこと。
口コミというのは、お客様がわざわざ時間を使って残してくれた「応援」でもあります。
その応援にきちんと感謝を返す。
すると、そのやり取りを見た別のお客様にも魅力が伝わる。
そしてまた新しい口コミが生まれる。
この循環ができれば、口コミは単なる「評価」ではなく、キャストさん自身を選んでもらうための大きな財産になっていきます。
ということで、
口コミを書いていただいたら、ぜひお礼日記まで！！
地味に見えるかもしれませんが、こういう一つひとつの積み重ねが、半年後、1年後の大きな差になると思っています。
今日もコツコツいきましょう！！
